Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de FRANJAWOOD

Productos fabricados a pedido

Los muebles comercializados por FRANJAWOOD son fabricados especialmente de acuerdo con las especificaciones seleccionadas y aprobadas por cada cliente. Estas características pueden incluir, entre otras:

Medidas y dimensiones.
Modelo y configuración.
Color.
Tipo de tela o tapiz.
Posición u orientación.
Distribución de módulos.
Terminaciones y demás características personalizadas.

Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no pueden ser reincorporados al inventario ni comercializados nuevamente en condiciones normales.

Exclusión del derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena aplicable a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, los muebles personalizados y fabricados a pedido por FRANJAWOOD quedan excluidos del derecho a retracto.

En consecuencia, una vez confirmadas las especificaciones del pedido e iniciada su fabricación, no se aceptarán devoluciones, cambios ni solicitudes de reembolso motivadas por arrepentimiento, cambio de preferencia, gusto personal o errores del cliente al seleccionar las medidas, el color, la tela, la posición, la orientación u otras características del producto.

Esta condición será informada al cliente antes de la confirmación y pago de la compra.

Confirmación de las especificaciones

Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá revisar y aprobar cuidadosamente toda la información de su pedido.

La aprobación de las especificaciones constituye la aceptación expresa del modelo, las medidas, el color, la tela, la posición, la orientación y las demás características indicadas.

FRANJAWOOD no será responsable por errores en la información proporcionada o aprobada por el cliente. Una vez iniciada la fabricación, cualquier modificación quedará sujeta a evaluación de factibilidad y podrá generar costos adicionales o cambios en el plazo de entrega.

Diferencias propias de los materiales

Las fotografías publicadas en el sitio web y las muestras digitales son referenciales. Los colores pueden presentar pequeñas diferencias debido a la iluminación, la configuración de las pantallas o las características propias de cada material.

Asimismo, las telas, maderas y otros materiales pueden presentar variaciones naturales de tono, textura, veta o terminación. Estas variaciones no se considerarán defectos cuando se encuentren dentro de las características normales del material y no alteren la funcionalidad del producto.

Garantía legal

La exclusión de devoluciones y reembolsos por arrepentimiento o cambio de preferencia no limita ni elimina los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

El cliente podrá ejercer la garantía legal cuando el mueble:

Presente fallas o defectos de fabricación.
No sea apto para su uso normal.
No corresponda al producto adquirido.
No cumpla las medidas, el modelo, el color, la tela, la posición u otras especificaciones confirmadas en el pedido.
Presente materiales o terminaciones diferentes de las ofrecidas y acordadas.

En estas situaciones, FRANJAWOOD gestionará la solicitud conforme a la legislación vigente, incluyendo las alternativas de reparación, cambio del producto o devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

Solicitudes relacionadas con fallas o incumplimientos

Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con FRANJAWOOD, identificar su pedido y describir el problema. Se recomienda acompañar la solicitud con fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial.

La presentación de fotografías no impide que FRANJAWOOD solicite una inspección presencial del mueble cuando sea necesaria para identificar la falla y ofrecer una solución adecuada.

No será obligatorio conservar ni presentar el embalaje original para ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal.

Daños atribuibles al cliente

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

Uso inadecuado o distinto de aquel para el cual fue diseñado el mueble.
Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
Falta de cuidado o mantenimiento.
Humedad, exposición directa al sol, calor excesivo o productos de limpieza inadecuados.
Daños producidos durante un traslado realizado por el cliente o por una empresa contratada directamente por este.
Desgaste normal derivado del uso.