Política de envío
Política de fabricación y envíos de FRANJAWOOD
Plazo de fabricación
Todos nuestros muebles son fabricados especialmente para cada cliente. El plazo de fabricación es de 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la aprobación definitiva de las características del producto, como modelo, medidas, color y tapiz.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Despacho del pedido
El despacho se realiza una vez finalizado el plazo de fabricación. Por lo tanto, los 15 días hábiles corresponden exclusivamente a la fabricación del mueble y no incluyen el tiempo de transporte hasta el domicilio.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, comenzará a contar el plazo de despacho informado por dicha empresa. El tiempo de entrega dependerá del destino, la disponibilidad de rutas y las condiciones operativas del transportista.
FRANJAWOOD proporcionará al cliente la información disponible para el seguimiento de su pedido y prestará asistencia ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho.
Entregas en departamentos o pisos superiores
Los muebles solo serán subidos a pisos superiores cuando el edificio cuente con un ascensor adecuado y el producto pueda ingresar de manera segura en él. No realizamos subidas de muebles por escaleras.
Antes de comprar, el cliente deberá comprobar:
- Las dimensiones y capacidad máxima del ascensor.
- Las medidas de puertas, pasillos y accesos.
- Que exista espacio suficiente para trasladar el mueble hasta el lugar de instalación.
- Que el edificio permita el ingreso del equipo de transporte en la fecha programada.
Si el mueble no cabe en el ascensor o no existen condiciones seguras para subirlo, la entrega se realizará en el primer piso, recepción o acceso principal del domicilio o edificio. Cualquier traslado especial o reprogramación deberá coordinarse previamente y podrá tener un costo adicional.
Recepción del pedido
El cliente o una persona adulta autorizada deberá encontrarse disponible para recibir el pedido. Cualquier daño visible deberá informarse inmediatamente al transportista y a FRANJAWOOD, dejando constancia mediante fotografías y en el comprobante de entrega cuando corresponda.
Situaciones excepcionales
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias, como problemas de transporte, interrupciones de ruta, condiciones climáticas, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, FRANJAWOOD informará al cliente y colaborará en la coordinación de una nueva fecha de entrega.